Conteúdo Programático: Banco do Brasil 2014

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Estarei atualizando este concurso, então sugiro para quem vai prestá-lo salvar nos favoritos e visitar diariamente esta página, pois todos os dias estarei atualizando links nele, ou seja, sempre terá novidades aqui.

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EDITAL

INSCRIÇÕES ENCERRADAS

CONHECIMENTOS BÁSICOS – para todos os candidatos

LÍNGUA PORTUGUESA:

Ortografia oficial.  emprego das Letras e ortografia oficial: Emprego da acentuação Gráfica) Sugiro estudar os dois.

Pontuação.

Emprego das classes de palavras.

Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.

Concordância nominal e verbal.

Regência nominal e verbal.

Crase.

Construção frasal.

Emprego de conectores.

Compreensão de textos.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO: Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação);
expressões numéricas;

múltiplos e divisores de números naturais;

problemas.

Frações e operações com frações.

Números e grandezas proporcionais: razões e proporções;

divisão em partes proporcionais;

regra de três;

porcentagem e problemas.

Estatística descritiva;

distribuição de probabilidade discreta.

Juros simples e compostos: capitalização e descontos.

Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.

Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.

Taxas de Retorno.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS – ESCRITURÁRIO (para todas as Microrregiões com exceção da Microrregião 21 DF-TI)
CULTURA ORGANIZACIONAL:

Conceito de Cultura Organizacional.

Preceitos da Cultura Organizacional.

Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.

Características da Cultura Organizacional.

Cultura Empresarial.

Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes;

noções de ética empresarial e profissional.

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.

Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

Código de conduta da alta administração pública.

Gestão da Sustentabilidade

TÉCNICAS DE VENDAS:

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.

Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas.

Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento.

Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

ATENDIMENTO (focado em vendas):

Marketing em empresas de serviços.

Satisfação, valor e retenção de clientes.

Como lidar com a concorrência.

Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.

Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 – Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA:

Editor de Texto:

edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir – cabeçalho e rodapé, Arquivo – configurar página e impressão, Ferramentas – ortografia e gramática).

Microsoft Windows 7 em português:

Conhecimentos básicos.

Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas.

Conceitos de informática, hardware e software.

Sistemas operacionais Windows e Linux.

Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter).

Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).

Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).

Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox),
busca e pesquisa na Web.

Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.

Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.

Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.

Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores.

Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.

Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: (este link apresenta todo o sistema de modo geral)

Conselho Monetário Nacional;

COPOM – Comitê de Política Monetária.

Banco Central do Brasil;

Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais).

Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor,

crédito rural,

caderneta de poupança,

capitalização,

previdência, investimentos e seguros.

Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.

Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias;

Fundo Garantidor de Crédito (FGC).

Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12.

Autorregulação Bancária.

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Sobre Eder Sabino Carlos

Sou formado em Ciências Econômicas e desenvolvi este site para democratizar materiais de estudos de qualidade para concursos públicos e Enem. Hoje sou representante de vendas na área de material de construçãoa na cidade de Vila Velha ES. Gosto de ler livros de aventura e tenho um livro publicado em e-book com o título de A Fortaleza do Centro. Um livro de aventura infanto-juvenil, mas adultos também estão gostando. Você pode baixar o livro no site e aproveite e veja os comentários das pessoas que já o leram.

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  1. Bom dia. Farei o concurso do Banco do Brasil 2015 e gostaria do material para estudo. Achei muito interessante o site

    • Oi Juliette no momento não estou tendo tempo para para fazer postagens, mas acredito que as postagens anteriores que fiz para os concursos do Banco do Brasil te ajudará bastante.
      Abraços
      Eder

  2. Parabéns pelo site, adorei, esse material vai seri bastante, se pudesse atualizar algo para o concurso 2015 seria otimo. Abç

  3. Excelente! Parabéns pela página!
    Está me ajudando muito, conteúdos de fácil entendimento.
    Desde já agradeço. Abraços!

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