Arquivo mensal: janeiro 2014

Características da Cultura Organizacional

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Características da Cultura Organizacional

A cultura organizacional envolve artefatos (padrões de comportamento), valores compartilhados (crenças) e pressupostos (valores, verdades). Também pode conter componentes visíveis, que são sempre orientados pelos aspectos organizacionais, ou componentes ocultos, que são sempre orientados pela emoção e situações afetivas.

Artefatos ( superficial, observável ), é um padrão de comportamento

É o nível 1 da cultura.

É composto por todos os fenômenos que são vistos, sentidos e ouvidos ao se deparar com um novo grupo ou uma nova cultura. Inclui a organização do ambiente físico, arquitetura, linguagem, tecnologia, produtos, modos de vestir, mitos, heróis, historia, lemas e cerimônias.

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Valores compartilhados ( justificativas da organização, crenças )

É o nível 2 da cultura.

Um pouco menos perceptí...CONTINUE LENDO..

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Cultura Organizacional: Conceitos e Preceitos

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Conceito de Cultura Organizacional

Segundo a definição de L. Smircich em “Concepts of Culture and Organisational Analysis” a Cultura Organizacional representa o sistema de comportamentos, normas e valores sociais (padrões de referência que influenciam a forma como as pessoas agem e avaliam os acontecimento) aceites e partilhados por todos os membros da organização e que de certa forma a tornam única. É, portanto, um conjunto de características únicas que permite distinguir a organização de tod...CONTINUE LENDO..

Técnicas de Vendas Parte 3

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ACESSO RÁPIDO DOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS COM LINKS:

CAIXA 2014 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

BANCO DO BRASIL 2014 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

MINISTÉRIO DA FAZENDA 2014 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

POLÍCIA FEDERAL 2013 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

Não esqueça de baixar meu livro de ficção A FORTALEZA DO CENTRO e fazer um comentário : BAIXAR GRÁTIS

Esta postagem continua a série de postagem que contemplará toda a matéria de Técnicas de Vendas do Edital do Banco do Brasil 2013.

Ela tem também Noções de Marketing de relacionamento ( concurso Caixa 2014 )

Caso não tenha visto a Parte 1 é só clicar Aqui!

Caso não tenha visto a Parte 2 é só Clicar Aqui!

Nesta postagem você verá:

Produto, preço, praça, promoção

Vantagem Competitiva

Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos Produtos Bancários

Manejo de Pessoa físicas e de Pessoas Jurídicas

Noções de Marketing de Relacionamento Leia o resto deste post

Técnicas de Vendas Parte 2

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Esta postagem continua a série de postagem que contemplará toda a matéria de Técnicas de Vendas do Edital do Banco do Brasil 2013.

Caso não tenha visto a Parte 1 é só clicar Aqui!

Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário:

Planejamento e técnicas

Motivação para vendas

O setor bancário ou financeiro é hoje no Brasil a maior representação em termos de lucro .

Os bancos são importantes para à manutenção de atividades comerciais, porque além de oferecer serviços financeiros, facilitam transações de pagamento e oferecem crédito pessoal, ajudando no desenvolvimento do comércio nacional e internacional. O lucro dos bancos é conseguido através dos juros e das taxas cobradas pelas transações efetuadas e serviços contratados na instituição.

Os sistemas financeiros existem desde a antiguidade, onde os povos fenícios já utilizavam várias formas diferentes de realizar pagamentos, como documentos de créditos. No século XVII os bancos se firmaram, com o lançamento do dinheiro de papel (papel-moeda) pelo Banco de Estocolmo.

Hoje, os bancos são regulados pelo Banco Central de cada país, o Banco Central possui a função de emitir dinheiro, captar recursos financeiros e regularem os bancos comerciais e industriais. Assim, eles estabelecem regras e controlam o sistema financeiro geral de cada país. Leia o resto deste post

Técnicas de vendas Parte 1

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ACESSO RÁPIDO DOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS COM LINKS:

CAIXA 2014 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

BANCO DO BRASIL 2014 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

TÉCNICAS DE VENDA PARTE 2

TÉCNICAS DE VENDAS

Noções de Administração de Vendas:

Planejamento, estratégias e objetivos.

Análise de mercado.

Metas.

 

Planejamento, estratégias e objetivos.

As pessoas envolvidas com vendas estão muito mais sujeitas a ouvir os clientes dizerem “não” do que “sim”. Desta forma, o vendedor deve estar preparado para que essa situação não traga um problema de rejeição pessoal. A técnica de vendas consiste em apresentar ideias e situações que possam reduzir o risco de recusa e que facilitem ao vendedor atingir seu objetivo de venda.

A técnica de vendas é determinante na formação de imagem da empresa.

O treinamento dos vendedores, aliado ao controle desses profissionais, possibilita monitorar e orientar as atividades deles.

Quando se melhora o desempenho de um vendedor, melhora-se o nível de prestação de serviços da empresa e, consequentemente, os benefícios e a credibilidade dela. Leia o resto deste post

Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro

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ACESSO RÁPIDO DOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS COM LINKS:

CAIXA 2014 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

BANCO DO BRASIL 2014 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

MINISTÉRIO DA FAZENDA 2014 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

POLÍCIA FEDERAL 2013 – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COM LINKS

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Veja também a parte 1: Crime de lavagem de dinheiro: Conceito e Etapas

Como havia prometido farei esta segunda postagem que completa o assunto sobre Lavagem de dinheiro do Conteúdo Programático do Concurso do Banco do Brasil 2013

Ficou uma postagem longa, mas bem completa.

Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. COAF de Controle de Atividades Financeiras. Autorregulação Bancária.

Abaixo está a Lei já com as alterações feitas pela Lei 12683 de 2012

LEI Nº 9.613, DE 3 DE MARÇO DE 1998. 

Dispõe sobre os crimes de “lavagem” ou ocultação de bens, direitos e valores; a prevenção da utilização do sistema financeiro para os ilícitos previstos nesta Lei; cria o Conselho de Controle de Atividades Financeiras – COAF, e dá outras providências.

      O  PRESIDENTE  DA   REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:

CAPÍTULO I

Dos Crimes de “Lavagem” ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores

Art. 1o  Ocultar ou dissimular a natureza, origem, localização, disposição, movimentação ou propriedade de bens, direitos ou valores provenientes, direta ou indiretamente, de infração penal. (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012)

Pena: reclusão, de 3 (três) a 10 (dez) anos, e multa.  (Redação dada pela Lei nº 12.683, de 2012) Leia o resto deste post

Compreensão e interpretação de textos (Complemento)

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Como interpretar textos

Esta postagem é apenas um complemento da postagem principal :

compreensao-e-interpretacao-de-textos-de-generos-variados

Sugiro que leia as duas postagem para uma compreensão melhor.

A postagem abaixo foi retirado do site Tudo sobre concursos.

no final da postagem tem algumas vídeos aulas.

É muito comum, entre os candidatos a um cargo público a preocupação com a interpretação de textos. Isso acontece porque lhes faltam informações específicas a respeito desta tarefa constante em provas relacionadas a concursos públicos.Por isso, vão aqui alguns detalhes que poderão ajudar no momento de responder as questões relacionadas a textos.

TEXTO – é um conjunto de idéias organizadas e relacionadas entre si, formando um todo significativo capaz de produzir INTERAÇÃO COMUNICATIVA (capacid....CONTINUE LENDO…

Vantagens e Desvantagens e característica da Cultura Organizacional

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Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional

Além de tudo que foi exposto anteriormente, a cultura também ajuda na resolução de problemas internos, diminui conflitos e diferenças, faz o controle da gestão, e desenvolve uma imagem positiva da organização na mente de quem a conhece.

A única desvantagem que a formação de uma cultura organizacional pode vir a trazer é se ela puder de alguma forma, impedir que a empresa progrida, colocando obstáculos a mudanças, a diversidade, a fusões ou aquisições.

Ex.: Em um mercado estático, a consistência do comportamento é um valor positivo. Caso o mercado se torne dinâmico, esta mesma consistência passaria a ser um fator negativo.

Dificuldade em entender e processar mudanças ambientais, resistência generalizada à necessidade de mudanças internas, dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios. Tendência a subestimar outros grupos, especialmente concorrentes e clientes.

A cultura é difícil de mudar porque, além de ser estável, ela representa o aprendizado acumulado de um grupo, bem como as formas de pensar, de sentir e principalmente, o seu sucesso.

Características da Cultura Organizacional Leia o resto deste post

Conectores

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Conectores

Em gramáticaarticuladores do discurso ou conectores são expressões que num texto ligam palavras e frases.

 

Os conectores são, assim, palavras ou expressões que se utilizam para especificar as relações entre vários segmentos linguísticos de um texto – sequencializam as ideias e estabelecem ligação entre elas.

O uso correto de conectores permite uma maior coesão textual e envolve uma compreensão facilitada da globalidade do texto.

Os conectores pertencem a divers..CONTINUE LENDO.

ATENDIMENTO PARTE 5 RESOLUÇÃO CMN Nº 3.849, DE 25/03/10 – OUVIDORIA

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Apesar do concurso do Banco do Brasil já ter sido realizado continuarei a fazer a postagem dele para que você tenha a matéria para futuras consultas.

A matéria de hoje  é a última parte do conteúdo de atendimento deste concurso.

Coloquei a Resolução oficial e no final da postagem tem uma vídeo aula com o Prof. Carlos Arthur.

Se você não leu a Parte 1 – Marketing em Empresas de Serviço é só clicar Aqui!

Se você não leu a Parte 2 – Satisfação, Valor e retenção de clientes é só Clicar Aqui!

Se você não leu a Parte 3 – Como lidar com a concorrência é só Clicar Aqui!

Se você não leu a Parte 4 – Propaganda e Promoção, Venda, Telemarketing e Etiqueta empresarial: Comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico é só Clicar Aqui!

Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/10 – Dispõe sobre a instituição de componentes organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

RESOLUÇÃO Nº 3.849

Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 25 de março de 2010, com fundamento no art. 4º, inciso VIII, da referida lei,

R E S O L V E U : Leia o resto deste post