Banco do Brasil 2013 – Conteúdo Programático

Padrão

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Atendendo a pedidos, vou colocar as matérias deste concurso que já aconteceu. Tem gente que esta querendo começar com muito antecedência estudar para o próximo concurso que deve acontecer agora somente em 2015.

abraços

eder

CONHECIMENTOS BÁSICOS
PORTUGUÊS:

Morfologia e sintaxe.

Concordância nominal e verbal.

Regência nominal e verbal.

Compreensão e interpretação de textos.

Intertextualidade.

Significado das palavras.

Denotação e conotação.

Pontuação.

Redação (reconhecimento de frases corretas e incorretas).
RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO:

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação);
expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas.

Frações e operações com frações.

Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.

Estatística descritiva: média aritmética simples e ponderada.

Gráficos: barras, setores, linhas, infográficos.

Juros simples e compostos.

Equações e sistemas do 1º grau.
Lógica matemática de uma planilha eletrônica.

Interpretação de informações de natureza matemática em textos de jornais, revistas e manuais.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:

Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL:

Conceito de Cultura Organizacional.

Preceitos da Cultura Organizacional.

Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.

Características da Cultura Organizacional.

Cultura Empresarial.

Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.

Código de Ética do Banco do Brasil(disponível no site do Banco do Brasil S.A. na internet).

Código de conduta da alta administração pública.

Gestão da Sustentabilidade. 

TÉCNICAS DE VENDAS:

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.

Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas.

Produto, Preço, Praça; Promoção.

Vantagem competitiva.

Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. 

Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.

Noções de Marketing de Relacionamento.

Interação entre vendedor e cliente.

Qualidade no atendimento a clientes.

Satisfação e retenção de clientes.

Valor percebido pelo cliente.

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).


ATENDIMENTO (focado em vendas):

Marketing em empresas de serviços.

Satisfação, valor e retenção de clientes.

Como lidar com a concorrência.

Propaganda e promoção.

Venda.

Telemarketing.

Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.

Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 – Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.


DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA:


Editores de Texto (Microsoft Word 2010 e BrOffice.org Writer 3.1 ou superior):

edição e formatação de textos (área de transferência; configuração de fonte; configuração de parágrafo e estilo; inserção e manipulação de tabelas; inserção e quebra de páginas e colunas;
cabeçalho e rodapé; configuração da página e do parágrafo; modos de exibição de documento e zoom; ortografia e gramática; criação, gravação, abertura e impressão de documentos).


Planilhas eletrônicas (Microsoft Excel 2010 e BrOffice.org Calc 3.1 ou superior):

edição e formatação de planilhas e gráficos (fórmulas/funções; formatação de fonte, alinhamento, número e estilo; formatação de células; inserção, manipulação e formatação de gráficos; filtros; configuração de página e impressão; criação, gravação, abertura e impressão da planilha e gráficos).


Editor de Apresentações (Microsoft PowerPoint 2010 e BrOffice.org Impress 3.1 ou superior):edição e formatação de slides (formatação de slides, fonte e parágrafo; inserção de imagens, tabelas, ilustrações e cabeçalho e rodapé; configuração de páginas, slides, temas e 
plano de fundo; transição de slides; animações; apresentação de slides; ortografia e gramática; modos de exibição e classificação de slides; criação, gravação, leitura e impressão de slides). 

Conceitos de informática: hardware e software.
Sistemas Operacionais (Windows 7 em português e Linux): criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos; área de trabalho; área de transferência; manipulação de arquivos e pastas. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet: Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
Tecnologias e ferramentas de colaboração: correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
Conceitos de proteção e segurança: realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
Conceitos de educação a distância: Conceitos de acesso a distância a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia,de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).


CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: órgãos normativos, supervisores e operadores. COPOM – Comitê de Política Monetária.

Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.

Mercado de capitais e de Câmbio: operações e produtos.

Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC) e CETIP S.A. – Mercados Organizados.

Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.

Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. COAF – Conselho de Controle de Atividades Financeiras. Autorregulação Bancária.

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Sobre Eder Sabino Carlos

Sou formado em Ciências Econômicas e desenvolvi este site para democratizar materiais de estudos de qualidade para concursos públicos e Enem. Hoje sou representante de vendas na área de material de construçãoa na cidade de Vila Velha ES. Gosto de ler livros de aventura e tenho um livro publicado em e-book com o título de A Fortaleza do Centro. Um livro de aventura infanto-juvenil, mas adultos também estão gostando. Você pode baixar o livro no site e aproveite e veja os comentários das pessoas que já o leram.

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