
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Observação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de Abertura das Inscrições.
Conhecimentos Básicos
Português:
Compreensão e interpretação de textos.
Tipologia textual.
Ortografia oficial.
Acentuação gráfica.
Emprego das classes de palavras.
Emprego do sinal indicativo de crase.
Sintaxe da oração e do período.
Pontuação.
Concordância nominal e verbal.
Regência nominal e verbal.
Significação das palavras.
Redação de correspondências oficiais.
Atualidades:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais,desenvolvimento sustentável, responsabilidade sócio-ambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.
Matemática e Raciocínio Lógico:
Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
Sistema legal de medidas.
Razões e proporções;
divisão proporcional;
regras de três simples e compostas;
porcentagens.
Equações do 1º Grau
Equações do 2º Grau
Inequações do 1º Grau
Inequações do 2.º graus;
sistemas lineares.
Funções; gráficos.
Sequências numéricas.
Funções exponenciais e logarítmicas.
Noções de probabilidade e estatística.
Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
Rendas uniformes e variáveis.
Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
Avaliação de alternativas de investimento.
Taxas de retorno.
Lógica sentencial e de primeira ordem.
Enumeração por recurso.
Contagem: princípio aditivo e multiplicativo. Arranjo. Permutação. Combinação simples e com repetição.
Conhecimentos Específicos
Informática:
Conceitos de informática, hardware e software.
Sistemas operacionais Windows e Linux.
Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer).
Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).
Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
Conceitos de educação a distância.
Conceitos de acesso a distância a computadores.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
Conhecimentos Bancários:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política Monetária; BNDES –Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social; Bancos Múltiplos; Bancos de Câmbio; Companhias Hipotecárias; Agências de Fomento; CCB –Cédula de Crédito Bancário; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancoscomerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedadesde crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo.
Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho Nacional de Previdência Complementar – CNPC; Superintendência Nacional de Previdência Complementar – PREVIC; Resseguradores; sociedades seguradoras;sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro saúde. Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito.
Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista;depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers;arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance; Fundos deInvestimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing(tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros.
Mercado de capitais: ações – características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas; operações de underwriting;funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro.
Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operaçõesbásicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.
Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval;fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
Crime de lavagem de dinheiro: conceito eetapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e CartaCircular Bacen 2.826/98. Autorregulação Bancária.
Habilidades no Atendimento:
Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resolução CMN n.º 3.694; Código de Defesa do ConsumidorBancário; Lei nº 10.048/00; Lei nº 10.098/00; Decreto nº 5.296/04.
Marketing em empresas de serviços.
Satisfação, valor e retenção de clientes.
Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção.
Venda.
Telemarketing.
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal etelefônico.
Decreto Lei nº 6523 – Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento aoConsumidor – SAC.
Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10 – Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeirase demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
